今回はこんなお悩みを解決します。
☑️ 本記事の信頼性
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☑️ サロン用化粧品メーカーの Web担当者 兼 営業
☑️ サロンさんと一緒に日々集客を実践
☑️ 集客情報は「Up Tempo!」で掲載
サロン専用化粧品メーカーで20年営業やっています。日々サロンさんと一緒に集客ミーティングをもち、集客に取り組んでいます。成功した集客情報はこのサイトでシェアします。
ホットペッパービューティで集客効果を最大化するにはサロンページの作り込みが必要です。
ホットペッパービューティは一度は試したが、「広告掲載料が高い！」とか「思ったほど効果がなかった」とやめてしまうケースをよく見かけます。ただそのほとんどが、やるべきことをやっていなかったケースがほとんどです。
そのやるべきことは「サロンページの作り込み」です。
ホットペッパービューティのサロンページは最初、リクルートの担当者さんがある程度は作ってくれますが、より集客効果のあるページにするには、自分でサロンページを作り込み、運用していく必要があります。集客効果のあるページ作りを本記事が実際の経験に踏まえて解説していきます。
口コミページはユーザーが予約をするかどうか判断する重要なページです。多くの人がネットで買い物をするとき、レビューを参考にして購入すると思います。星5つの評価なら、安心して購入するだろうし、反対に星1つしか付いていないなら、誰も購入しないと思います。
ホットペッパービューティも同じく、口コミ評価を見てサロンを選びます。
口コミはユーザーが書くものなので、サロンができることは限られますが、口コミをもらう方法や口コミのレスの仕方など、集客効果のある口コミページを作成する方法はあります。
目次
口コミを増やす方法
ホットペッパービューティのスタート時は口コミはゼロの状態。なのでまずは口コミを増やしましょう。口コミが全くなかったり、少なかったりすると予約制約率（ACR）のスコアに影響があります。
口コミが1件もない状態だと、サロンの様子やサービスも分からないので、予約に至るには難しいと思います。運用歴の長いサロンページにはたくさんの口コミが溜まっています。そんなページと比べた始めたばかりのサロンだと結構キビシイです。
やり方は２つ。
口コミを増やす取り組み
・知り合いにお願いする（最低20個用意）
・口コミをしてくれた人に特典をつける
知り合いにお願いする
口コミを増やすには、まずは知り合いにお願いしましょう。
リクルートのやり手の方だと掲載初月に20個の口コミをあげた方がいいと言っていました。最低20個ないと、他の掲載歴の長いサロンと戦えないということですね。
仲のいいお客様や、友達、業者さんに協力してもらい、リリースしているクーポンメニューを体験してもらい、その場で口コミを書いてもらいましょう。
まずは20個の口コミを用意しましょう。
その時に必ず、仕上がったスタイルは写真を撮り、スタイルページとブログにもアップしましょう！
1回のスタイル作成で口コミページ、スタイルページ、ブログページができ、一石三鳥です。さらにGoogleビジネスプロフィールにも同じ内容をコピペでもいいので投稿してもらうと、さらに効率的です。
口コミしてくれた人に特典をつける
その場で口コミをしてくれた人に特典をあげるようにしましょう！
お友達などの人間関係を使って口コミを増やすのも限界があります。次はお客様にその場で口コミをしてくれたら特典をあげるなどして、その場で口コミを書いてもらう施策を行いましょう。
特典の内容は次回使える500円券などのチケットがいいと思います。金額や特典はサロンさんそれぞれで考えたらいいと思います。
ここでも同じくGoogleビジネスプロフィールに口コミを投稿してもらうと、MEO対策も同時にできるので効率が良いです。
口コミのレス
次は口コミのレスについて解説。
口コミページはユーザーが予約をするか否かを判断をする重要なページです。口コミページでは口コミに対してのレスが予約の成約率に大きく関わってきます。レスのポイントは3つあります。
ポイント
・レスの文字数は口コミの文字数以上で書く
・レスはメニューの広告になるようにする
・星１つが付いたら、誠心誠意でレスをする
レスの文字数は口コミの文字数以上で書く
ユーザーが書いてくれた口コミのレスは必ず口コミの文字数よりも多い文字数でレスしましょう！
ホットペッパービューティではユーザーが口コミ投稿すると、ポイントが貰えるシステムがあります。ポイント目的で口コミ投稿しているユーザーもいますが、真摯に口コミを書いてくれるユーザーもいます。真摯な気持ちには、ユーザー以上の真摯な気持ちで応えましょう。その応え方がユーザーが書いてくれた口コミの文字数以上の文字数で返信することです。
あるユーザーの実際にあった星５つの口コミを例に解説します。（※実際のものを一部修正しています）
口コミ参考例
今回、こちらのお店で初めて縮毛矯正をかけさせて頂いたのですが、分かりやすく説明して頂けて安心しました。
仕上がりも、これまでの縮毛矯正と違って手触りが柔らかく、サラサラツヤツヤになりました！
カラーも同時にしてもらい、とても好みの色にして頂き、本当に嬉しくて、見るたびにとっても気分が上がります！大満足です！ありがとうございます！
これからもよろしくお願いします(*^_^*) （文字数：166）
とても高評価で、口コミの投稿文字数が166文字でした。この口コミに対してのレスが
口コミレス参考例
○○様
この度は当サロンへご来店下さいまして、誠にありがとうございます！
また嬉しい口コミの投稿、大変励みになります。この度は〇〇様の髪質に応じて、少し特殊な薬剤を用いて縮毛矯正させて頂きました。ダメージレスな艶感、柔らかい手触り、とても良い仕上がりになりました！
カラーリングに関しましては〇〇様ののお好みの色味になるように、艶感を意識して調整させて頂きました。
ご満足頂けまして、とても嬉しく思います☆
こちらこそ今後ともどうぞよろしくお願いいたします！
またのご来店、楽しみにお待ちいたしております^^
担当〇〇 （文字数238）
口コミ166文字に対してのレスに238文字でお返ししています。また「嬉しい口コミの投稿、大変励みなります。」と口コミを投稿してもらったことに感謝の意を示しています。また施術もユーザーの要望に対して真摯に対応したことが書かれています。
口コミは誠心誠意、真摯に応えていきましょう。
レスはメニューの広告になるようにする
口コミのレスはメニューの広告にもなります。
リクルートの社員さんは口コミのレスは「未来客への広告」という表現をします。ユーザーが口コミを見たとき、口コミを書いたユーザーがどんなサービスを受けたのかを、レスで詳細に表現することができると、「このメニューをやってみようかな」と思ってもらうことができます。
例えば「とても良かったです。髪もサラサラになりました。ヘアスタイルも気に入っています。またよろしくお願いします。」という口コミを投稿してもらったとします。いい口コミをもらえることは嬉しいのですが、他のユーザーにも具体的に良かったのかを知ってもらえることができると、「このメニュー、私にピッタリ！予約してみようかな」と思ってもらうことができます。
ある口コミの例を紹介します。（※実際のものを一部修正しています。）
口コミ参考
カット＋潤いカラー＋髪質改善ヘアエステ ￥11790
[施術メニュー] カット、カラー、トリートメント、ヘッドスパ
びっくりするくらい髪の毛が艶々に蘇りました。ずっと触っていたくなるほど指通りが良くなり、パサパサに痛んでいた髪の毛が嘘のようでした。カットもカラーも理想通りでした。ありがとうございました！
髪の毛に艶が出て、とても高評価の口コミです。クーポンメニューが表示されていて「髪質改善ヘアエステ」でツヤになったことが伺えます。
この口コミに対してのレスは
口コミレス参考
〇〇様
先日は当サロンへご来店頂き、誠にありがとうごさいます☆
またお忙しい中、嬉しい口コミまで頂き、大変励みになります！！
当店おすすめの髪質改善ヘアエステは頭皮や髪をケアしつつ、ヘアカラーのダメージからプロテクトするケアトリートメントです。〇〇様はカラーの頻度が多いことから、髪の傷みに悩んでおられましたので、髪質を根本からよくしていく「髪質改善ヘアエステ」をご提案いたしました。今回はいつもされているような明るいカラーをご希望されていたので、ダメージレスになる「髪質改善ヘアエステ」で髪をヘアカラーのダメージからからプロテクトをさせて頂きました。また同時に髪に付着しているシャンプーやスタイリング剤を落とすことができるので、髪本来の艶がでて、柔らかくサラサラになったと思います。
カット・カラーも気に入って頂けて良かったです！
今後も気になることがございましたらぜひご相談くださいませ☆
〇〇様のまたのご来店スタッフ一同心よりお待ち致しております。
担当〇〇
「髪質改善ヘアエステ」がヘアカラーからのダメージをプロテクトして、髪の傷みから守ってくれることが伺えます。また余計なコーディングをしないノンシリコン系のトリートメントであることからサラサラヘアーになり、明るいヘアカラーでも自然な艶を楽しむことができることを詳細に解説しています。
この口コミのレスの良いところは
ユーザーの悩みを詳細に書き、その解決法を具体的に書いたところです。
この書き方であれば、ユーザーがどんなお悩みがあり、どんなメニューで解決したのかが分かるので、同じ悩みを持った人にも伝わりやすくなります。
ここで大切なことは他にも同じお悩みを持った人がいる。レスを書くときはその人（未来客）に向けても書くこと。
レスは詳細に書きますが、ひとつ注意点があります。
コンプレックス系メニューの場合は詳細に書かない
コンプレックス系のメニューはお客様のプライバシーに関わることなので、詳細に書くことは控えましょう。
口コミは改善のヒントになる
口コミは時々、サロンページの改善点を教えてくれます。
実際にあった口コミを例に解説します。（※実際のものを一部修正しています。）
口コミ参考例
技術が本当に凄かったです。
この一言に限ります。
若い世代のヘアスタイルにしてもらえるのか不安でしたが、想像を超えた満足感でした。
眉カットなども職人技で、ここでしか味わえないと思います。
今後も通いたいと思うお店でした。
こちらの口コミは星５つの評価で、ユーザーも満足だったと思います。
ただ一点気になるのが、このユーザーが「若い世代のヘアスタイルにしてもらえるか不安でしたが」とコメントしていたところです。実際にこのサロンのスタイルページには若い世代のスタイル写真があまりアップされていませんでした。
重要なのは一人「若い世代のヘアスタイルにしてもらえるか不安」と感じていたら、潜在的に同じ印象を持つユーザーが不特定多数存在するということです。
今回のユーザーは来店してくれましたが、「若い世代のヘアスタイルができないんだろうな」と思って、予約に至らなかったユーザーもいたということです。
なので、ユーザーがせっかく教えてくれているので、「若い世代のヘアスタイル」をもっとアップしてページ改善を図るとこの問題は解決され、予約の成約率が上がります。
口コミはページ改善のヒントになりますので、口コミはよくチェックしましょう。
まとめ
口コミはユーザーが商品・サービスを購入する重要な判断材料となります。
ただ口コミはユーザー書くものなので、こちらでコントロールすることができません。とはいえ待っているだけでは口コミが増えることはないので、口コミを増やしていく取り組みを行いましょう。
ホットペッパービューティを始めたばかりだと運用歴の長いサロンさんと比べると不利になります。まずは本記事を参考にして20の口コミを用意しましょう。
集客効果のあるホットペッパービューティのサロンページの作成には時間がかかります。日々コツコツと作業する習慣が必要です。コツコツ頑張りましょう。